11月20日，“方法論+企業(yè)案例”微信群舉辦了第一期微信講堂。分享者：彭成京。主題：社區(qū)平臺(tái)草根創(chuàng)業(yè)的搭建、營(yíng)銷(xiāo)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。以下是分享的主要內(nèi)容。

社區(qū)平臺(tái)要做的事，按其發(fā)展次序和目的可以概括為12個(gè)字：引流、固粉、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)金融。

1、搭建平臺(tái)（戰(zhàn)略方向）

找出自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做逐步延伸。我們當(dāng)下看到的很多生活服務(wù)垂直平臺(tái)，都是在站穩(wěn)腳跟后才開(kāi)始往周邊延伸，以點(diǎn)成線(xiàn)，以線(xiàn)成面。

相通的案例：百度、騰訊、阿里、360，等等，均是。把自己的核心業(yè)務(wù)打造得具有全國(guó)或者地區(qū)性的壟斷優(yōu)勢(shì)后，再逐個(gè)開(kāi)發(fā)周邊業(yè)務(wù)，并努力將周邊業(yè)務(wù)相互連通，從而形成一個(gè)系統(tǒng)的生態(tài)。

【切記】不要一上來(lái)就做個(gè)全服務(wù)平臺(tái)，什么內(nèi)容都想要，結(jié)果什么服務(wù)都把控不了，天天都在堵窟窿、打補(bǔ)丁，用戶(hù)體驗(yàn)也必定一團(tuán)糟。

目前哪些平臺(tái)正在往社區(qū)轉(zhuǎn)：美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、E袋洗、京東到家、微信支付、支付寶……很多，都開(kāi)始涉足本地生活服務(wù)，有的從標(biāo)準(zhǔn)化商品配送入手，有的從提供非標(biāo)服務(wù)的周邊商戶(hù)入手，逐步涉及并拓展小區(qū)居民生活消費(fèi)。除了大大小小的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在挺進(jìn)社區(qū)，還有大量正盤(pán)踞社區(qū)資源發(fā)揮力量的各物業(yè)集團(tuán)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，也在各自資源的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)自己的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。

【注意】對(duì)于一窮二白，希望白手起家的創(chuàng)業(yè)者，奉勸你們，最好別碰社區(qū)O2O項(xiàng)目。如果你沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有供應(yīng)鏈資源，沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)分析能力，沒(méi)有資金，只想靠一個(gè)BP忽悠投資人，忽悠線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店入駐，這種想法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。而且即便搭建起平臺(tái)，也會(huì)面臨兩方面的壓力：用戶(hù)方面是流量壓力，商戶(hù)方面是服務(wù)內(nèi)容壓力。商戶(hù)希望你能給他帶來(lái)精準(zhǔn)用戶(hù)，最好是回頭客，高頻消費(fèi)；用戶(hù)希望你給他帶去的服務(wù)及商品都是可靠的、高性?xún)r(jià)比的。

2、營(yíng)銷(xiāo)（引流固粉的方法論）

引流固粉是個(gè)細(xì)活。只能一步一歩來(lái)，尤其做社區(qū)平臺(tái)，一個(gè)片區(qū)一個(gè)片區(qū)地攻克。

前提：我更傾向有實(shí)體門(mén)店的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，加盟的實(shí)體店也算。如果是自營(yíng)實(shí)體門(mén)店，管理優(yōu)先。自營(yíng)門(mén)店的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)可控，缺陷是員工工作熱情有限，因?yàn)樗麄兪谴蚬ふ咝膽B(tài)，對(duì)于門(mén)店的收益不如自己創(chuàng)業(yè)來(lái)得敏感；如果是加盟實(shí)體門(mén)店，則利益優(yōu)先。加盟者的門(mén)店都是自己辛辛苦苦積攢出來(lái)的，更懂得創(chuàng)業(yè)艱辛，對(duì)自己的付出也自然更外重視，應(yīng)當(dāng)以利益驅(qū)動(dòng)，謀求共贏。

引流往根上說(shuō)就是信息輸出渠道的多寡。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)有哪些引流渠道：合作門(mén)店、傳單、種子用戶(hù)、集市、帶有廣告喚醒消費(fèi)的禮品（掛歷、臺(tái)歷等印刷品）、實(shí)用手冊(cè)。

固粉（留存）目的是增加復(fù)購(gòu)頻次，實(shí)現(xiàn)途徑是給用戶(hù)留下良好印象，包括：服務(wù)品類(lèi)齊全、高頻、服務(wù)熱情、快速響應(yīng)（線(xiàn)上下訂單后，很快就會(huì)有提示說(shuō)訂單生成，貨物正在出倉(cāng)，大概什么時(shí)間到，讓用戶(hù)心里有底）、操作便捷（比如手機(jī)號(hào)注冊(cè)）、外觀友好、喚醒促銷(xiāo)（京東到家優(yōu)惠券）——信息閉環(huán)、服務(wù)閉環(huán)和交易閉環(huán)。

關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)化：迭代要讓用戶(hù)明顯感受到，比如360殺毒軟件，拿其中的“電腦清理”來(lái)說(shuō)，老早只顯示系統(tǒng)垃圾清理，現(xiàn)在我們看到，360把“電腦清理”又給細(xì)分成多個(gè)小的板塊——垃圾、注冊(cè)表、瀏覽器痕跡、插件、軟件、Cookies ，讓用戶(hù)感覺(jué)，360為用戶(hù)增加了這么多清理小軟件。比如360瀏覽器，增加了很多小插件，什么搶車(chē)票、截圖、翻譯等小工具。就是每一個(gè)優(yōu)化，都要讓用戶(hù)能夠?qū)崒?shí)在在地看到優(yōu)化在哪里，而且是非常凸顯的顯示出來(lái)。

【注意】要把握用戶(hù)與商戶(hù)的各自訴求。用戶(hù)利益訴求是信任，商戶(hù)利益訴求是高質(zhì)量訂單——商戶(hù)要承擔(dān)的義務(wù)是提供的商品或服務(wù)必須可靠。

3、核心門(mén)檻（打造粘性）

打造粘性分為兩塊：（1）用戶(hù)的粘性，如方便、快捷、性?xún)r(jià)比、貼心；（2）商戶(hù)的粘性，如供應(yīng)鏈、訂單量、商品管理、用戶(hù)管理。社區(qū)O2O平臺(tái)就是B2B2C平臺(tái)，服務(wù)好商戶(hù)，才能讓商戶(hù)更有精力和熱情輸出服務(wù)給用戶(hù)。商戶(hù)粘性起來(lái)了，用戶(hù)的粘性自然也會(huì)更隨起來(lái)。

4、案例分享

以下四個(gè)項(xiàng)目，是特指他們?cè)谀骋环矫娴膬?yōu)勢(shì)值得借鑒。

（1）考拉先生（地推優(yōu)勢(shì)）：集市+社區(qū)微信公眾號(hào)。

（2）南京區(qū)享（用戶(hù)粘性）：小區(qū)內(nèi)部的門(mén)店，建立社區(qū)居民線(xiàn)下流量入口，包括武漢的亙?cè)?/p>

（3）小區(qū)無(wú)憂(yōu)（平臺(tái)引流）：垂直服務(wù)應(yīng)用的流量分發(fā)平臺(tái)，印制實(shí)用手冊(cè)，引導(dǎo)用戶(hù)登錄平臺(tái)享受服務(wù)。

[ 以上詳情均見(jiàn)《打入小區(qū)內(nèi)部，社區(qū)創(chuàng)業(yè)者都有哪些姿勢(shì)？》]

（4）上海樓口（供應(yīng)鏈）：發(fā)展加盟商配送，平臺(tái)集中供貨，包括拉卡拉及福建的易成云超市，都盯著社區(qū)門(mén)店的供應(yīng)鏈管控。